Mise à jour du micrologiciel (firmware) des moniteurs PM3 / PM4

Dépannage & Problèmes connus

Moniteur PM3
Moniteur PM4

Problèmes d'installation

Impossible d'installer la mise à jour

Si vous avez essayé d'installer la mise à jour plus d'une fois et que vous rencontrez des problêmes : réinitialisez le moniteur PM3, puis essayez une nouvelle fois d'installer la mise à jour.
Réinitialisez le moniteur PM3 en suivant les instructons suivantes :

Maintenez appuyé simultanément le boutons "Change Units", ainsi que les 1er et 5ème boutons sur la droite de l'écran.
Tout en restant appuyé sur ces boutons, insérez la pointe d'un trombone dans un tout petit trou stué au dos de l'écran (1,5 cm au-dessus de la vis de gauche.
Relâchez les boutons.

Si vous avez procédé à la réinitialisaton du moniteur et que vous avez toujours des problèmes pour installer la mise à jour, veuillez noter ce qui est affiché sur l'écran du PM3 (messages d'erreur, etc.) et/ou faire une copie d'écran de votre PC, puis contactez-nous pour obtenir de l'aide à info@concept2.fr ou au 01 46 49 10 80.

Erreurs rencontrées lors de l'installation de la mise à jour du micrologiciel (firmware)

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de la mise à jour ou si vous voyez des messages d'erreur s'afficher :

Débranchez tous les périphériques USB de votre ordinateur (scanner, imprimante...).
Branchez le câble USB sur un port différent : il est préférable de brancher votre câble
directement sur l'unité centrale de votre PC, plutôt que de passer par un concentrateur (hub).
Si possible, essayez d'installer la mise à jour à partir d'un autre ordinateur.
Si le problème persiste, veuillez noter ce qui est affiché sur l'écran du PM3 (messages d'erreur, etc.) et/ou faire une copie d'écran de votre PC, puis contactez-nous pour obtenir de l'aide à info@concept2.fr ou au 01 46 49 10 80.

Note importante :
La plupart des erreurs qui peuvent survenir sont dûes à une ancienne version du micologiciel (firmware) installée dans le moniteur. Concept2 ne cesse d'améliorer et de supprimer les bogues du système. La première étape qui permet de corriger une erreur est de télécharger la dernière version du micrologiciel (via l'Utilitaire Concept2) et de mettre à jour votre moniteur.
Vous pouvez vérifier et mettre à jour votre moniteur en vous aidant des pages "Logiciels et Téléchargements".

Problèmes connus

Versions 303-308

Problème : Le code erreur 573-1 peut apparaître au démarrage du moniteur.

Solution : Une mise à jour du moniteur peut résoudre ce problème.
- Téléchargez l'Utilitaire Concept2, puis double-cliquez sur l'icône de l'application.
- Cliquez sur l'icône (préférences)
- Dans l'onglet "Type de Firmware", sélectionnez "Je suis intéressé par les derniers Firmwares même en version Beta." et cliquez sur "OK".
- Après avoir relié le moniteur à votre ordinateur, cliquez sur l'icône pour effectuer la mise à jour.